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东湖评论:下好“先手棋”,让教培问题无藏身之地-ag娱乐平台官方网站

发布时间:2022年09月15日15:46 来源:

近日,中国消费者协会曝光了教育培训领域不公平格式条款(俗称霸王条款),包括录播课不退不换、因消费者个人原因不允许退费、以更换班型为条件限制消费者退款等情形。教培“退费难”严重侵害了消费者合法权益,扰乱正常市场秩序,引发社会广泛关注。

教育培训,目的是为了更好地服务社会、服务学生、服务家长,是为了通过培训,与学校建立良好的互动、互补机制,拓宽学生的知识面,提高学生的理解问题和分析问题能力,提升学生的综合素质。但是,从实际情况来看,由于教培市场秩序混乱,教培机构鱼目混珠,不仅培训水平参差不齐,无法真正达到教育培训的目的。而且,一些教培机构从起步起,就抱有各种不正当目的,有的甚至卷钱跑路,出现“退费难”,严重损害广大群众和学生利益。

教育是“国之大者”,是民生大事,是人民群众最为关心的问题之一。据中国消费者协会统计,2015—2021年,消费者针对教培的投诉逐年上升,从5811件增加到80528件,占总投诉比例从0.91%上升至7.71%,有关教培的投诉案件在13个服务投诉大类中居于第三。教培机构卷款跑路、退费难等问题屡屡发生,极大地侵害了消费者权益。打击教培“退费难”,保护消费者合法权益,就要下好“先手棋”,让教培“退费难”无藏身之地。

下好“先手棋”,相关职能部门大有可为。围绕治理教培“退费难”过程中的重点难点问题,出台有针对性的政策措施,确保教培治理落实落地。建立健全相关法律法规,为监督管理教培乱象提供法律支撑,让执法者有法可依。严格审批培训机构,加强对培训内容、培训方式、培训过程等各环节的监督管理,对存在的退费难等现象的不合规机构进行严厉查处,切实维护消费者的合法权益。

下好“先手棋”,众多教培机构责无旁贷。教培机构只有坚守正确的价值追求,注重教育培训的“教育性”和“公益性”,才会拥抱未来。要主动完善内部治理,譬如,聚焦素质教育,与学校教育协同互补发展;应配合行业推行自律公约;按照《培训服务合同(示范文本)》,规范签约、履约行为,化解消费纠纷,保护消费者合法权益。同时可以积极引导消费者需求、促进转型提质。

下好“先手棋”,长效监管措施必不可少。健全监管长效机制,保护好群众切身利益。针对近来教培“退费难”等各种违法问题抬头的趋势,监管部门可以结合案件查处情况和群众投诉举报情况,分析本地区教培“退费难”存在的主要问题和特点,认真开展检查,建立长效监管机制,完善制度设计,防止教培机构恶意转移资金、资产,以预防性的主动监管来减少“退费难”现象,降低消费者的权益风险。督促教培机构完善内部管理,落实主体责任,坚持收费公开透明、阳光。

百年大计,教育为先。教育是育人之本,人才是强国之本。教育肩负着实现中华民族伟大复兴的重任,承担着引领国家现代化的使命。规范教培市场,构建健康发展环境,让教培机构更好服务人民群众,成为教育强国建设的“有益补充者”。

稿源:荆楚网

作者:宁宜潮(武汉黄陂区)

责编:詹蔷

编辑:杨虹磊
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